자주 묻는 질문
6 취소 /환불 출고지시 상태에서 취소 시 비용이 발생하나요?
출고지시 상태에서 취소 시 비용이 발생하나요?
발란은 신속한 배송과 품절을 줄이기 위해 실시간으로 파트너사에 배송주문을 전달하고 있습니다.

"주문 접수" "결제 확인" 상태에서는 직접 취소가능합니다.('주문 배송'페이지에서 직접 취소)

"출고지시"이후 취소는 고객센터를 통해 접수해주시고 상품이 배송을 위해 이동중인 경우 (국내,국외,항공이동) 배송중단이 불가하여 부득이하게 반송비가 발생됨 양해 부탁드립니다.

반송비용은 파트너사에 따라 다릅니다 상품상세를 확인하거나 고객센터로 접수시 안내드리겠습니다
5 취소 /환불 취소신청은 어떻게 하나요?
취소신청은 어떻게 하나요?
직접 취소가 가능한 주문 상태는 "주문 접수", "입금확인" 상태이며, '주문 배송' 페이지에서 직접 취소가 가능합니다.

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* "출고지시"후 상품이 이동중인 경우 반송비용이 발생함으로 고객센터 또는 1:1 채팅을 통해 안내받으시길 바랍니다
4 취소 /환불 여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
취소를 희망하시는 상품의 부분 취소가 가능합니다

고객센터 또는 1:1채팅으로 문의하시면 친절하게 상담 도와드리겠습니다.
3 취소 /환불 품절 되면 환불은 언제 되나요?
품절 되면 환불은 언제 되나요?
안타깝게 품절이 되었다면 24시간내 주문은 자동취소 됩니다.

카드 결제의 경우 카드사 취소승인까지 영업일 기준 2~3일가량 소요되고

가상 계좌 입금 건은 알림 톡의 URL을 통해 환불 접수(은행명/환불계좌/예금주)를 남겨주시면 24시간 내(영업일) 환불 드리고 있습니다.

혹시라도 접수가 어려운 경우 고객센터나 1:1 채팅으로 접수해주시면 친절히 안내드리겠습니다.

2 취소 /환불 취소나 반품후에 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
취소나 반품후에 환불은 어떻게 받을 수 있나요?

취소나 반품이 완료되면 입금하신 방법으로 환불이 됩니다

가상계좌 입금의 경우 남겨주신 환불계좌로 영업일 기준1~2일내 환불됩니다

신용카드의 경우 당일 주문이 취소되면 카드사 취소승인까지 2~3일 가량 소요됩니다

주문시 사용하신 적립금은 취소와 동시에 복구되어 재사용이 가능하고 쿠폰도 사용기한내 재사용이 가능합니다

* 예금주 또는 계좌 정보에 오류가 있는 경우 환불이 지연될 수 있으니 접수 전 꼭 확인을 부탁드립니다.

*계좌 입력이 어려우신 경우 1:1채팅을 통해 접수 부탁드립니다

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1 취소 /환불 발란 계좌번호가 궁금해요.
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반품비용을 직접 입금하시는 경우 아래 계좌로 입금을 부탁드립니다.

* 국민은행 / 465137-01-009450 / 주식회사 발란
* 반품비용을 직접 입금하시는 경우 꼭 고객센터로 확인을 부탁드립니다.
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