자주 묻는 질문
6 취소 /환불 출고준비중에 취소 시 비용이 발생하나요?
출고준비중에 취소 시 비용이 발생하나요?
발란은 빠른 배송과 품절을 줄이기 위해 실시간으로 파트너사 발주를 진행하고 있습니다.

취소가 가능한 주문 상태는 "주문 접수" "결제 확인" 상태입니다.('주문 배송'페이지에서 직접 취소가 가능합니다.)

"출고 준비"이후는 발주가 완료된 상태로 반품으로만 접수가 가능하며 파트너사에 따라 반품비가 상이하니 확인 후 반품 접수를 부탁드립니다.
5 취소 /환불 취소신청은 어떻게 하나요?
취소가 가능한 주문 상태는 ""주문 접수"" ""결제 확인"" 상태이며, '주문 배송'페이지에서 직접 취소가 가능합니다.

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* ""출고 준비""이후는 발주가 완료된 상태로 반품으로만 접수가 가능하며 파트너사에 따라 반품비가 상이하니 확인 후 반품 접수를 부탁드립니다
4 취소 /환불 여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
취소를 희망하시는 상품의 부분 취소가 가능합니다. 단, 취소가 가능한 주문 상태는 "주문 접수" "결제 확인" 상태이오니 주문 상태 확인을 부탁드립니다.

부분 취소를 희망하시는 경우 고객센터 또는 1:1채팅으로 문의하시면 친절하게 상담 도와드리겠습니다."
3 취소 /환불 품절 되면 환불은 언제 되나요?
품절 되면 환불은 언제 되나요?
품절 안내 후 24시간 이내(영업일)로 환불이 완료됩니다.

카드 결제의 경우 품절 안내와 동시에 주문 및 카드 취소가 자동으로 처리되며, 무통장 및 가상 계좌 입금 건은 알림 톡의 URL을 통해 환불 접수(은행명/환불계좌/예금주)를 남겨주시면 24시간 내(영업일) 환불 드리고 있습니다.

혹시라도 접수가 어려운 경우 고객센터나 1:1 채팅으로 접수해주시면 친절히 안내드리겠습니다.

*카드사 취소 승인에는 최대 3-5영업일까지 소요될 수 있으니 일정에 참고 부탁드립니다.
2 취소 /환불 무통장(가상계좌)으로 입금했는데, 환불은 어떻게 되나요?
무통장(가상계좌)으로 입금했는데, 환불은 어떻게 되나요?
- 주문 접수 상태 : 입금확인이 완료되지 않은 상태(입금 후 1-3시간 소요)로 환불계좌 정보(은행/계좌/예금주)를 고객센터를 통해 남겨주시면 입금내역 확인 후 환불 처리가 진행됩니다.
- 결제 확인 상태 : 로그인 ▶ 좌측 상단 클릭 후 [주문 배송] ▶ [환불 접수] ▶예금주/은행/계좌번호 입력 후 접수

* 환불 접수 확인 후 24시간 이내(영업일) 환불 처리가 완료되오니 일정에 참고 부탁드립니다.

* 예금주 또는 계좌 정보에 오류가 있는 경우 환불이 지연될 수 있으니 접수 전 꼭 확인을 부탁드립니다.
1 취소 /환불 발란 계좌번호가 궁금해요.
발란 계좌번호가 궁금해요.
무통장 결제 또는 반품비용을 직접 입금하시는 경우 아래 계좌로 입금을 부탁드립니다.

* 국민은행 / 465137-01-009450 / 주식회사 발란
* 반품비용을 직접 입금하시는 경우 꼭 고객센터로 확인을 부탁드립니다.
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