자주 묻는 질문
6 취소 /환불 출고지시 상태에서 취소 시 비용이 발생하나요?
출고지시 상태에서 취소 시 비용이 발생하나요?
발란은 신속한 배송과 품절을 줄이기 위해 실시간으로 파트너사에 배송주문을 전달하고 있습니다.

"주문 접수" "결제 확인" 상태에서 취소는 바로 승인되며('주문 배송'페이지에서 직접 취소)

"출고지시"이후 취소는 주문내역 배송조회를 통해 접수해주시고 상품의 이동(국내,국외,항공이동)중이 아니라면 취소승인이 완료된 뒤 남겨주신 환불방법으로 환불됩니다

단 상품의 이동이 확인되는 경우 "반품 접수"만 가능하며 발란 물류를 경유하는 상품은 고객 도착 전 반품이 가능하고

파트너사 직배송 등 고객께 배송되고 있는 경우 상품 수령 후 반품으로 회수됨을 양해 부탁드립니다

반품 접수 상태의 경우 사용자 사유로 인한 반품은 판매사가 책정한 반송비용이 청구 됩니다.

각종 문의사항은 발란 1:1채팅으로 퍼스널 쇼퍼에게 문의해 주세요
5 취소 /환불 취소신청은 어떻게 하나요?
취소신청은 어떻게 하나요?
취소는 주문 배송 페이지에서 직접 신청 가능합니다

로그인 ▶ 좌측 상단 클릭 후 [주문 배송] ▶ [주문취소] 클릭

구매후 출고지시 상태에서 취소요청시 판매사의 배송진행 정도에 따라 상태가 확인됩니다

* "출고지시"후 상품이 이동중인 경우 반송비용이 발생합니다.
4 취소 /환불 여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
취소를 희망하시는 상품의 부분 취소가 가능합니다

마이페이지 >주문내역을 통해 직접 취소 접수 하시거나

고객센터 또는 1:1채팅으로 문의하시면 친절하게 상담 도와드리겠습니다.
3 취소 /환불 품절 되면 환불은 언제 되나요?
품절 되면 환불은 언제 되나요?
안타깝게 품절이 되었다면 24시간내 주문은 자동취소 됩니다.

카드 결제의 경우 카드사 취소승인까지 영업일 기준 2~3일가량 소요되고

가상 계좌 입금 건은 알림 톡의 URL을 통해 환불 접수(은행명/환불계좌/예금주)를 남겨주시면 24시간 내(영업일) 환불 드리고 있습니다.

혹시라도 접수가 어려운 경우 고객센터나 1:1 채팅으로 접수해주시면 친절히 안내드리겠습니다.

2 취소 /환불 취소나 반품후에 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
취소나 반품후에 환불은 어떻게 받을 수 있나요?

취소나 반품이 완료되면 입금하신 방법으로 환불이 됩니다

가상계좌 입금의 경우 남겨주신 환불계좌로 영업일 기준1~2일내 환불됩니다

신용카드의 경우 당일 주문이 취소되면 카드사 취소승인까지 2~3일 가량 소요됩니다

주문시 사용하신 적립금은 취소와 동시에 복구되어 재사용이 가능하고 쿠폰도 사용기한내 재사용이 가능합니다

* 예금주 또는 계좌 정보에 오류가 있는 경우 환불이 지연될 수 있으니 접수 전 꼭 확인을 부탁드립니다.

*계좌 입력이 어려우신 경우 1:1채팅을 통해 접수 부탁드립니다

실시간 채팅문의

1 취소 /환불 발란 계좌번호가 궁금해요.
발란 계좌번호가 궁금해요.
반품비용을 직접 입금하시는 경우 아래 계좌로 입금을 부탁드립니다.

* 국민은행 / 465137-01-009450 / 주식회사 발란
* 반품비용을 직접 입금하시는 경우 꼭 고객센터로 확인을 부탁드립니다.
빠른 메뉴 이동
주요 화면 이동 버튼을 통해 원하는 정보
를 바로 확인하거나 원하는 서비스를 바로 신청해보세요!
주문/배송 조회
1:1 상담
운영 시간에 순차적으로 답변 드리고있습니다. 핸드폰 번호를 함께 남겨주시면 사이트를 떠나도 문자로 문의 답변을 알림 받을 수 있습니다.
1:1 상담하기
유선 상담
고객 센터는 평일 오전 10시 ~ 오후 6시입니다. 상담원이 상담중인 경우 답변이 지연될 수 있습니다.
☎ 02-6254-2000