자주 묻는 질문
5 TOP 5 [배송] "발란" 판매중인 상품들의 배송 절차가 궁금해요
"발란" 판매중인 상품들의 배송 절차가 궁금해요.
<발란 국내 배송 : 주문 후 평일 기준 3-4일 소요>
발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

<유럽 현지 부티크 : 주문 후 평일 기준 5-7일 소요>
부티크 출고 > 해외배송 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

<국내 편집숍 : 주문 후 평일 기준 3-5일(국내 배송), 혹은 10-12일(해외배송) 소요>
1) 국내 배송 : 국내 편집숍 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고
2) 해외 배송 : 해외 물류센터 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고
* 판매자 직배송 상품의 경우 발란 물류센터를 거치지 않고 바로 고객님께 배송됩니다.

상품별로 배송일자가 상이하니 주문하실 때 예상 수령일을 꼭 확인해주세요!!

* 현지 출고 준비 및 통관 상황에 따라 2-3일 더 지연될 수 있으며, 이와 같은 경우 고객님께 개별 연락드립니다.
* 일부 해외배송 상품의 경우 출고 상황에 따라 12-14일이 소요될 수 있습니다.
4 TOP 5 [배송] 내 주문의 현재 배송상태 확인은 어떻게 하나요?
내 주문의 현재 배송상태 확인은 어떻게 하나요?
회원은 좌측 상단 로그인 후 [주문 배송] 을 통해 확인이 가능합니다.

비회원의 경우, [비회원 주문 확인]을 통해 주문 확인이 가능하며 주문번호로 조회가 가능합니다.

배송 현황은 변동이 생길 때마다 문자 또는 알림 톡으로 안내드리고 있으며 정확한 배송 현황은 고객센터나 1:1 채팅을 통해 문의 부탁드립니다.
3 TOP 5 [가격] 결제 후에 판매가격이 많이 다운되었는데 다운 된 가격으로 재결제는 불가한가요?
결제 후에 판매가격이 많이 다운되었는데 다운 된 가격으로 재결제는 불가한가요?
발란은 현지 부티크의 실시간 재고와 가격을 실시간으로 업데이트하고 있습니다.

재고 현황과 환율에 따라 가격은 변동될 수 있으며, 구매 시점 기준의 가격으로 발주가 진행되므로 차액에 대한 환불 또는 재결제는 불가한 점 참고 부탁드립니다.

* 취소 및 반품 후 재구매를 희망하시는 경우 고객센터로 문의를 부탁드립니다. (출고 준비 이후 반품 배송비용 발생)

* 재구매를 하신 경우, 업데이트된 재고 현황과 가격으로 재발 주가 진행되므로 기존 주문과 상관없이 품절 확인될 수 있습니다.
2 TOP 5 [환불] 반품시 환불은 언제 되나요?
반품시 환불은 언제 되나요?
반품 상품이 발란 물류센터에 입고되면 검수 후에 환불이 완료됩니다.(회수완료 후 최대 5영업일 이내(검수기간 포함))
환불이 될 때 반품비가 있는 경우 반품비를 제외한 차액이 환불됩니다.

1. 신용카드 결제의 경우 카드사 취소 승인에 최대 3-5영업일 정도 소요될 수 있습니다.
(할부, 반품비용 차감, 부분 반품 등의 경우 1-2영업일 더 소요될 수 있습니다.)

2. 무통장, 가상 계좌 입금의 경우 반품 접수 시 환불 정보(은행/계좌/예금주)를 꼭! 남겨주세요. 환불 정보 확인이 어려운 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

3. 타 사이트를 통해 주문 및 반품 접수하신 경우는 결제한 사이트를 통해 환불이 진행됩니다.

*기타 환불 관련 문의는 고객센터 또는 1:1 채팅으로 문의하시면 친절하게 안내드리겠습니다.
1 TOP 5 [반품] 반품 신청방법과 절차에 대해 알려주세요
반품 신청방법과 절차에 대해 알려주세요
기대하고 구매하신 상품이 만족을 드리지 못해 안타깝습니다
발란에서 구매한 상품은 상품수령일 기준 7일내 반품접수가 가능합니다 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태로 구성품 누락없이 반품해주셔야 합니다. 반품접수후 10일내 물류센터에 도착해야 합니다

앱, 고객센터 , 1:1 채팅을 통해 접수 가능하며 신청방법은 아래와 같습니다

<홈페이지 반품 신청 방법>
로그인 ▶우측상단 고객센터 ▶ 자주묻는 질문 하단 ▶빠른메뉴이동 ▶교환/반품신청 ▶반품신청 작성

<모바일 반품 신청 방법>
1. 로그인 ▶ 좌측 상단 클릭 후 [배송조회] ▶ 반품상품 하단 반품 버튼을 클릭 ▶ 반품신청서 작성
2. 로그인 ▶ 좌측 상단 클릭 후 [고객센터] ▶ 자주묻는 질문 하단 ▶ 교환/반품 ▶ 반품신청서 작성

<고객센터>
02-6254-2000 ▶ 2.구매후 고객 ▶ 5.반품문의 ▶0.상담원 연결

<1:1 채팅으로 신청방법>
홈페이지(앱) 접속 ▶ 좌측상단 클릭후 [고객센터]▶자주묻는 질문 하단 ▶ 퍼스널쇼퍼와 상담하기 ▶1:1실시간 상담하기 ▶
새 대화시작 ▶ 교환반품 ▶반품신청 바로가기 주문정보 작성 또는 퍼스널쇼퍼에게 접수
빠른 메뉴 이동
주요 화면 이동 버튼을 통해 원하는 정보
를 바로 확인하거나 원하는 서비스를 바로 신청해보세요!
주문/배송 조회
교환/반품 신청
1:1 상담
운영 시간에 순차적으로 답변 드리고있습니다. 핸드폰 번호를 함께 남겨주시면 사이트를 떠나도 문자로 문의 답변을 알림 받을 수 있습니다.
1:1 상담하기
유선 상담
고객 센터는 평일 오전 10시 ~ 오후 6시입니다. 상담원이 상담중인 경우 답변이 지연될 수 있습니다.
☎ 02-6254-2000