자주 묻는 질문
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8 반품 반품은 어떻게 신청하나요?
반품은 어떻게 신청하나요?
<반품 신청 방법>

1. 로그인 ▶ 좌측 상단 클릭 후 [주문 배송] ▶ 교환/반품 버튼을 클릭

2. 로그인 ▶ 좌측 상단 클릭 후 [고객센터] ▶ 교환/반품 버튼을 클릭

* 여러가지 상품을 주문하신 경우 반품을 희망하시는 상품의 상품명 또는 발란 코드를 함께 남겨주세요.

* 교환은 불가하므로 수령하신 상품에 대하여 반품을 신청해주시고, 구매를 희망하시는 상품을 새로 주문해주세요. (오 배송/하자로 인한 반품 또는 교환 접수는 1:1채팅 또는 고객센터로 문의를 부탁드립니다.)"
7 반품 반품접수하면 어떤 절차로 환불까지 되는지 궁금해요
반품접수하면 어떤 절차로 환불까지 되는지 궁금해요
1. 반품 환불 절차
- 발주 이후 반품 접수 : 반품 접수 ▶ 고객 환불 ▶ 국내 물류센터 도착 ▶ 파트너사 반송
- 국내 배송 / 배송 완료 후 반품 접수 : 반품 접수 ▶ 2~3영업일 내 상품 회수 ▶ 국내 물류센터 도착 ▶ 검수 ▶ 고객 환불 ▶ 파트너사 반송

* 파트너사 직배송 상품의 경우 파트너사에서 직접 회수를 진행하며, 파트너사로 상품 입고 및 검수가 완료되는 대로 환불이 진행됩니다.


2. 환불 소요 기간
- 상품 회수 : 반품 접수 후 2-3영업 일내 회수 기사님 방문
- 환불 : 상품 회수 후 3-4영업일 소요 (물류센터 입고 확인 및 검수)

* 교환은 불가하므로 수령하신 상품에 대하여 반품을 신청해주시고, 구매를 희망하시는 상품을 새로 주문해주세요. (오 배송/하자로 인한 반품 또는 교환 접수는 1:1채팅 또는 고객센터로 문의를 부탁드립니다.)"
6 반품 하자상품, 주문한 상품과 다른 상품을 받았어요. 어떻게 하나요?
하자상품, 주문한 상품과 다른 상품을 받았어요. 어떻게 하나요?
우선, 주문하신 상품에 대한 더욱 꼼꼼한 검수 후 전달드리지 못한 점 깊은 사과 말씀드립니다.

받은 상품이 하자제품으로 의심된다면 지체 없이 하자 내용과 사진을 1:1 채팅으로 전달해 주세요

확인 후 무료로 교환 또는 반품으로 접수 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

*기타 하자 문의는 고객센터 또는 1:1 채팅으로 문의하시면 친절하게 안내드리겠습니다
5 반품 반품 비용은 어떻게 되나요?
반품 비용은 어떻게 되나요?
<반품비용>
발란 머니(적립금)으로 환불 : 무료
국내 배송 상품 반품비 : 1만 원
해외 배송 상품 반품비 : 3만 원

<반품 신청 기간>
접수 기한 : 배송 완료일 기준으로 7일 이내
반송 기한 : 배송 완료일 기준으로 10일 이내

<반품 불가 항목>
주얼리, 선글라스, 안경, 수영복, 속옷, 시계

* 판매자 직배송 상품의 경우, 교환/반품비용 및 기간이 상이할 수 있으니 구매 전 참고 부탁드립니다.

*발란 프로모션 상품의 경우, 특별 할인가가 적용된 상품으로 반품이 불가합니다.
4 반품 반품비용은 어떻게 차감되나요?
반품 수거 후 검수 완료 시 환불 대상이 되며 주문 결제건 취소와 함께 배송비를 제외한 차액이 환불 됩니다.

1. 적립금(발란 머니) 환불은 주문취소와 동시에 마이페이지의 발란 머니 내역에서 확인이 가능하며

1. 카드 결제는 차액이 부분 취소되어 카드사 취소 자료 전송까지 3~4일가량 소요됩니다(영업일)

2. 무통장/가상 계좌의 경우 남겨주신 환불계좌로 반품비용을 제외한 차액이 환불됩니다. (환불계좌가 확인되지 않으면 환불 지연이 발생할 수 있으니 반품 접수 시 꼭 본인 명의 환불계좌를 확인해주세요)
3 반품 환불은 언제 되나요?
환불은 언제 되나요?
반품 상품이 발란 물류센터에 입고되면 검수 후에 환불이 완료됩니다. (회수 기사님 방문 후 3-4영업일 소요)

1. 신용카드 결제의 경우 카드사 취소 승인에 최대 3-5영업일 정도 소요될 수 있습니다.
(할부, 반품비용 차감, 부분 반품 등의 경우 1-2영업일 더 소요될 수 있습니다.)

2. 무통장, 가상 계좌 입금의 경우 반품 접수 시 환불 정보(은행/계좌/예금주)를 꼭! 남겨주세요. 환불 정보 확인이 어려운 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

3. 타 사이트를 통해 주문 및 반품 접수하신 경우는 결제한 사이트를 통해 환불이 진행됩니다.

*기타 환불 관련 문의는 고객센터 또는 1:1 채팅으로 문의하시면 친절하게 안내드리겠습니다."
2 반품 반품/교환이 불가한 경우가 궁금해요.
반품/교환이 불가한 경우가 궁금해요.
일반적인 반품불가사유는 아래와 같습니다.

1. 반품불가 항목 : 액세서리, 선글라스, 수영복, 속옷, 시계
2. 회원 요청에 따른 “개별 주문”건
3. 택을 제거한 경우 (사용 및 택 제거 전 꼭! 하자 상태 확인을 부탁드립니다.)
4. 고객 사유로 물품, 구성품 등이 분실 또는 훼손된 경우
5. 배송 완료일 기준으로 7일 이내 반품 접수가 안 된 경우
6. 착용한 흔적, 세탁, 수선, 향수, 오염 등이 있는 경우
7. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 물품 등의 가치가 감소한 경우
8. 바코드와 태그, 가격표 등이 초기 수령된 상태와 상이하거나 분실된 경우
9. 브랜드 박스 등 구성품 훼손(송장을 붙였었거나. 테이프 자국, 구겨짐, 파손)
10. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
11. 반품 접수 의사 없이 무단으로 상품을 물류센터로 반송한 경우 (착불 반송 및 반품이 불가할 수 있습니다.)
12. 고객님 사유로 지정된 회수지 (발란 인천 물류센터 또는 파트너사)가 아닌 발란 사무실로 보낸경우 착불반송 됩니다.
1 반품 적립금 반품/무료반품 신청은 어떻게 하나요?
적립금 반품/무료반품 신청은 어떻게 하나요?
단순 변심이나 사이즈 오류 색상이 마음에 들지 않는 경우의
반품 시 환불 방법을 적립금으로 전액 전환하시면 1회에 한해 무료반품이 가능합니다.

적립금 반품은 마이페이지의 교환/반품 메뉴에서 반품 접수 시 적립금 반품으로 기재해주시면 됩니다.

* 유의사항
1. 적립금으로 전환된 금액은 이후에 원래의 결제수단으로 환불이 어렵습니다 신중히 결정해주세요

2. 적립금으로 결제 후 반품한 주문 건은 무료반품 대상에서 제외됩니다
일부 적립금으로 결제된 주문 건에 대해서는 적립금 환불 요청하셔도 보유 중인 적립금에서 반품비가 차감되오니 이점 양해 부탁드립니다
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