자주 묻는 질문
TOP 5 상품 주문/결제 배송 취소 /환불 반품 적립금 기타
8 반품 반품 신청방법과 절차에 대해 알려주세요
반품 신청방법과 절차에 대해 알려주세요
기대하고 구매하신 상품이 만족을 드리지 못해 안타깝습니다
발란에서 구매한 상품은 상품수령일 기준 7일내 반품접수가 가능합니다 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태로 구성품 누락없이 반품해주셔야 합니다. 반품접수후 10일내 물류센터에 도착해야 합니다

유선 고객센터 또는 1:1 채팅을 통해 접수 가능하며 신청방법은 아래와 같습니다

<1:1 채팅으로 신청방법>
홈페이지(앱) 접속 ▶ 좌측상단 클릭후 [고객센터]▶자주묻는 질문 하단 ▶ 퍼스널쇼퍼와 상담하기 ▶1:1실시간 상담하기 ▶
새 대화시작 ▶ 반품 ▶반품접수 또는 퍼스널쇼퍼에게 접수

<고객센터>
02-6254-2000 ▶ 2.구매후 고객 ▶ 5.반품문의 ▶0.상담원 연결

※현재 반품접수 개편중으로 접수 창구가 고객센터 또는 채팅으로만 가능한 점 양해 부탁드립니다
더 간편해진 시스템으로 찾아 뵙겠습니다 (2020.8 ver)
7 반품 반품 반송방법과 주의사항은 어떻게 되나요
반품 반송방법과 주의사항은 어떻게 되나요
반품을 접수하시면 자동 회수 신청이 되기 때문에 번거롭게 택배사로 신청하지 않으셔도 됩니다.

접수일 기준 2~3일 내 택배기사 방문 수거 예정이며

회수 시 지속적으로 택배기사와 연락이 불가한 경우 반품 철회로 인지할 수 있습니다

회수 일정 조율이 필요한 경우 택배기사 연락 시 전달 부탁드립니다.

* 직접 반송의 경우 착불 발송 시 수신거부 처리됨으로 선불로 접수 부탁드립니다.

* 아래와 같은 경우 반품이 불가하여 고객님께 착불 반송될 수 있으니 유의해 주세요

1. 택제거,포장박스 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있을 경우 기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.

2. 브랜드 박스(신발, 지갑 등)도 구성품으로, 박스 훼손 시도 반송될 수 있습니다

3. 반품 신청 없이 임의로 반송한 상품

4. 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객 귀책사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다
6 반품 반품 택배비는 어떻게 결제되나요
반품 택배비는 어떻게 결제되나요
반품 수거 후 검수 완료 시 환불 대상이 되며 주문 결제건 취소와 함께 배송비를 제외한 차액이 환불 됩니다.

1. 적립금(발란 머니) 환불은 주문취소와 동시에 발란 머니 내역에서 확인

2. 카드 결제는 반품비용이 부분 취소되며 카드사 취소 승인 자료전송까지 3~4일가량 소요됩니다(영업일)

3. 가상 계좌의 경우 남겨주신 환불계좌로 반품비용을 제외한 차액이 환불됩니다.
(환불계좌가 확인되지 않으면 환불 지연이 발생할 수 있으니 반품 접수 시 꼭 본인 명의 환불계좌를 확인해 주세요)
5 반품 적립금 반품/무료반품 신청은 어떻게 하나요?
적립금 반품/무료반품 신청은 어떻게 하나요?

단순 변심이나 사이즈 오류 색상이 마음에 들지 않을 경우

"발란케어"상품에 한해 반품 시 환불 방법을 적립금으로 선택해 주시면

결제금액 전액을 적립금으로 전환하여 1회에 한해 무료반품이 가능합니다.

적립금 반품은 마이페이지의 교환/반품 메뉴에서 반품 접수 시 적립금 반품으로 기재해 주시면 됩니다.

* 유의사항*

1. 적립금으로 전환된 금액은 이후에 원래의 결제수단으로 환불이 어렵습니다 신중히 결정해 주세요

2. 적립금으로 결제 후 반품한 주문 건은 무료반품 대상에서 제외됩니다

3. 적립금으로 환불이 불가한 파트너사 상품도 있습니다 상품상세에서 꼭 확인해주세요

4.일부 적립금으로 결제된 복합결제건에 대해서는 적립금 환불 요청하셔도

보유 중인 적립금에서 반품비가 차감되오니 이점 양해 부탁드립니다
4 반품 반품 비용은 어떻게 되나요?
반품 비용은 어떻게 되나요?

반품비용은 파트너사에 따라 다릅니다.

상세한 반품비용은 구매하셨던 상품의 세부페이지 반품란에서 확인 가능합니다.

보다 자세한 사항은 고객센터 또는 1:1채팅으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다
3 반품 반품이 불가한 이유는 어떻게 되나요
반품이 불가한 이유는 어떻게 되나요

일반적인 반품불가한 이유는 아래와 같습니다.

1. 반품불가 항목 : 액세서리, 선글라스, 수영복, 속옷, 시계

2. 회원 요청에 따른 “개별 주문”건

3. 택을 제거한 경우 (사용 및 택 제거 전 꼭! 하자 상태 확인을 부탁드립니다.)

4. 고객 사유로 물품, 구성품 등이 분실 또는 훼손된 경우

5. 배송 완료일 기준으로 7일 이내 반품 접수가 안 된 경우

6. 착용한 흔적, 세탁, 수선, 향수, 오염 등이 있는 경우

7. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 물품 등의 가치가 감소한 경우

8. 바코드와 태그, 가격표 등이 초기 수령된 상태와 상이하거나 분실된 경우

9. 브랜드 박스 등 구성품 훼손(송장을 붙였었거나. 테이프 자국, 구겨짐, 파손)

10. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우

11. 반품 접수 의사 없이 무단으로 상품을 물류센터로 반송한 경우 (착불 반송 및 반품이 불가할 수 있습니다.)

12. 고객님 사유로 지정된 회수지 (발란 인천 물류센터 또는 파트너사)가 아닌 발란 사무실로 보낸경우 착불반송 됩니다
2 반품 사용했던 쿠폰이나 적립금은 어떻게 되나요
사용했던 쿠폰이나 적립금은 어떻게 되나요
반품완료가 되면 환불접수와 동시에 복구됩니다. 유효기간에 따라 재사용 가능하고 마이페이지의 적립금 내역에서 확인 가능합니다
1 반품 불량 제품을 받았어요. 어떻게 하나요?
불량 제품을 받았어요. 어떻게 하나요?

우선, 주문하신 상품에 대한 더욱 꼼꼼한 검수 후 전달드리지 못한 점 깊은 사과 말씀드립니다.

받은 상품이 하자제품으로 의심된다면 지체 없이 하자 내용과 사진을 1:1 채팅으로 전달해 주세요

확인 후 무료로 교환 또는 반품으로 접수 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

*기타 하자 문의는 고객센터 또는 1:1 채팅으로 문의하시면 친절하게 안내드리겠습니다

★실시간 채팅 문의 바로가기★
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