자주 묻는 질문
8 주문/결제 주문내역은 어떻게 확인하나요?
주문내역은 어떻게 확인하나요?
좌측 상단 로그인 후 [주문 배송] 을 통해 내역 확인 가능합니다.

*비회원은 [비회원 주문 확인]을 통해 확인 가능하고 주문번호 확인이 어려우신 경우 고객센터나 1:1 채팅으로 문의 부탁드립니다.

*주문번호는 주문 후 카카오 알림 톡 또는 문자를 통해 발송됩니다.
7 주문/결제 계속 주문접수 상태인데, 어떻게 하나요?
계속 주문접수 상태인데, 어떻게 하나요?
무통장이나 가상 계좌 입금 시 보통 1시간 이내(최대 2-3시간 소요 가능) 입금확인이 완료됩니다.

입금확인 완료 후 주문 상태는 "결제 확인" 으로 변경되며, 입금 3시간 경과 후에도 "주문 접수" 상태라면 고객센터로 확인을 부탁드립니다.

* 주문서의 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우 / 실제 입금액이 다른 경우 자동 입금확인이 불가하오니 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
6 주문/결제 결제시도는 무엇인가요?
결제시도는 무엇인가요?
카드사 결제 모듈 및 아이폰 보안 문제로 발생하는 결제 오류 상태입니다.

실제 카드 승인과 주문 접수가 되지 않은 상태이오니 재결제를 부탁드립니다.

지속적으로 결제에 오류가 있으신 경우 (사용 기기 / 오류 증상, 오류메시지 / 카드사) 확인하시어 1:1 채팅이나 고객센터로 연락 부탁드립니다.
5 주문/결제 주문 후 결제 방법을 변경하고 싶어요
주문 후 결제 방법을 변경하고 싶어요
결제 이후에 결제방법을 바꾸시는 것은 어렵습니다.

주문 취소 후 재구매 해주셔야 하며 주문 상태에 따라 취소 및 반품으로 처리됩니다.

* 주문 접수 / 결제 확인 : 주문취소 후 재결제
* 출고 준비 이후 (발주 완료된 주문) : 반품 접수 후 재구매 (반품비용 발생)
4 주문/결제 결제 후에 판매가격이 많이 다운되었는데 다운 된 가격으로 재결제는 불가한가요?
결제 후에 판매가격이 많이 다운되었는데 다운 된 가격으로 재결제는 불가한가요?
발란은 현지 부티크의 실시간 재고와 가격을 실시간으로 업데이트하고 있습니다.

재고 현황과 환율에 따라 가격은 변동될 수 있으며, 구매 시점 기준의 가격으로 발주가 진행되므로 차액에 대한 환불 또는 재결제는 불가한 점 참고 부탁드립니다.

* 취소 및 반품 후 재구매를 희망하시는 경우 고객센터로 문의를 부탁드립니다. (출고 준비 이후 반품비용 발생)
* 재구매를 하신 경우, 업데이트된 재고 현황과 가격으로 재발 주가 진행되므로 기존 주문과 상관없이 품절 확인될 수 있습니다.
3 주문/결제 신용카드 무이자 할부 되나요?
신용카드 무이자 할부 되나요?
발란은 고객님들의 부담을 덜어드리기 위해 여러 카드사와 제휴를 통해 무이자 할부를 지원해드리고 있습니다.

무이자 할부 카드사와 기간은 매월 차이가 있을 수 있으니, 결제 전 꼭 확인을 부탁드립니다.

<무이자 할부 카드사/기간 확인 방법>

1. 상품 페이지 내에서 무이자 할부 정보 확인
2. 신용카드 결제창에서 확인
2 주문/결제 상품권은 어떻게 복원하나요?
상품권은 어떻게 복원하나요?
주문취소가 완료되면 상품권은 자동으로 복원됩니다.

* 상품권의 유효기간에 따라 복원이 불가할 수 있습니다.
* 상품권 복원에 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

1 주문/결제 배송지 변경하고 싶어요.
배송지 변경하고 싶어요.
배송 중인 상태에서는 배송지 변경이 어렵습니다.

배송 주소지를 꼭 수정하셔야 하는 경우 고객센터나 1:1 채팅하기로 문의하시면 배송 진행 상태를 확인하여 도움드리도록 하겠습니다.
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