자주 묻는 질문
TOP 5 주문 교환/반품 수선 회원
5 TOP 5 [가격변동] 조금 전 가격과 달라졌어요
발란은 해외 부티크 및 다양한 파트너쉽을 통해 상품을 제공하고 있습니다.
해외배송이 주를 이루고 있기때문에 환율의 영향에 따라 가격변동이 있을 수 있습니다.

이외, 동일한 모델을 다양한 부티크에서 판매를 하는 경우 가격 경쟁력이 다르기때문에
첫번째 부티크 상품이 소진되어 두번째 부티크 상품을 노출하는 경우에도 가격이 상이해질 수 있습니다.

최대한 실시간 상황을 반영하여 고객님께 재고 및 가격현황을 노출하여 드리고 있으나
그에따라 정보도 실시간적으로 변화가 되오니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
4 TOP 5 [취소] 왜 조금 전 구매했는데 취소가 불가능한가요?
발란은 고객님의 빠른 배송을 위해 실시간으로 파트너사 발주 및 배송요청이 진행되고 있습니다.

파트너사로 발주(주문정보 전달) 및 배송요청 이후에는 주문의 철회가 불가하므로 주문 전 해당부분에 대한 유의를 부탁드립니다.

또한 구매이후 발주전 상태라면 고객님께서도 구매취소를 직접 하실 수 있으니 확인 부탁드립니다.

*불가피하게 발주 이후 취소를 희망하시는 경우 반품으로 접수를 부탁드리며, 반품비용은 동일하게 발생하는 점 참고 부탁드립니다.
3 TOP 5 [품절] 재고가 있었는데 왜 품절이 되나요?
발란은 부티크 및 브랜드와 직접 계약을 진행하여
실시간 재고를 반영하여 구매 시 품절로 불편함이 없도록 노력하고 있습니다.

다만 계약되어있는 파트너사들은 오프라인 판매도 함께 진행하고 있고
한국과 시차가 발생하다 보니 발주 이후 현지에서 상품을 준비하는 과정에서
품절을 확인하는 경우가 있습니다.
또는 파트너사에 출고 전 상품 검수 시 상품 이상을 확인 후 미발송되는 사례도 있어
이를 확인받아 안내까지 2~3일 가량 더 소요될 수 있습니다.

간혹 위와 같은 사유로 상품을 발송할 수 없으나, 상품이 확보 가능한 경우라면
시일을 조금 더 들여서라도 최대한 재고 확보하여 발송을 우선순위로 하고 있습니다

품절률을 낮추기 위해 지속해서 고민하고 개발을 하고 있으니 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.
2 TOP 5 [교환/반품] 반품비는 어떻게 되나요?
교환은 불가하므로 수령하신 상품에 대하여 반품을 신청해주시고, 구매를 희망하시는 상품을 새로 주문해주세요.

반품비용
발란머니(적립금)으로 환불 : 무료
국내 배송상품 반품비 : 1만 원
해외 배송상품 반품비 : 3만 원

반품 신청 기간
접수 기한 : 배송 완료일 기준으로 7일 이내
반송 기한 : 배송 완료일 기준으로 10일 이내

반품 불가항목
쥬얼리, 선글라스, 안경, 수영복, 속옷, 시계

*파트너사 직접배송 상품의 경우, 교환/반품비용 및 기간이 상이할 수 있으니 구매 전 참고 부탁드립니다.
1 TOP 5 [주문] 배송과정과 기간이 궁금해요.
해외배송 : 주문 후 평일 기준 5-7일 소요
부티크 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

국내배송 : 주문 후 평일 기준 3-5일 소요
국내 파트너사 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

* 현지 출고준비 및 통관상황에 따라 2-3일 더 지연될 수 있으며, 이와 같은 경우 고객님께 개별 연락드립니다.
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