자주 묻는 질문
TOP 5 주문 교환/반품 수선 회원
5 TOP 5 [가격변동] 조금 전 가격과 달라졌어요
발란은 유럽 현지 부티크 및 다양한 파트너쉽을 통해 상품을 제공하고 있습니다.
해외배송이 주를 이루고 있기때문에 환율의 영향에 따라 가격변동이 있을 수 있습니다.

이외, 동일한 모델을 다양한 부티크에서 판매를 하는 경우 가격 경쟁력이 다르기때문에
첫번째 부티크 상품이 소진되어 두번째 부티크 상품을 노출하는 경우에도 가격이 상이해질 수 있습니다.

최대한 실시간 상황을 반영하여 고객님께 재고 및 가격현황을 노출하여 드리고 있으나
그에따라 정보도 실시간적으로 변화가 되오니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
4 TOP 5 [취소] 왜 조금 전 구매했는데 취소가 불가능한가요?
발란은 고객님의 빠른 배송을 위해 실시간으로 유럽 현지 부티크 / 국내 편집샵으로 발주 및 배송요청이 진행되고 있습니다.

유럽 현지 부티크 / 국내 편집샵으로 발주(주문정보 전달) 및 배송요청 이후에는 주문의 철회가 불가하므로 주문 전 해당부분에 대한 유의를 부탁드립니다.

또한 구매이후 발주전 상태라면 고객님께서도 구매취소를 직접 하실 수 있으니 확인 부탁드립니다.

*불가피하게 발주 이후 취소를 희망하시는 경우 반품으로 접수를 부탁드리며, 반품비용은 동일하게 발생하는 점 참고 부탁드립니다.
3 TOP 5 [품절] 재고가 있었는데 왜 품절이 되나요?
발란은 유럽 현지 부티크 및 브랜드와 직접 계약을 진행하여
실시간 재고를 반영하여 구매 시 품절로 불편함이 없도록 노력하고 있습니다.

다만 계약되어있는 유럽 현지 부티크들은 오프라인 판매도 함께 진행하고 있고
한국과 시차가 발생하다 보니 발주 이후 현지에서 상품을 준비하는 과정에서
품절을 확인하는 경우가 있습니다.
또는 부티크 출고 전 상품 검수 시 상품 이상을 확인 후 미발송되는 사례도 있어
이를 확인받아 안내까지 2~3일 가량 더 소요될 수 있습니다.

간혹 위와 같은 사유로 상품을 발송할 수 없으나, 상품이 확보 가능한 경우라면
시일을 조금 더 들여서라도 최대한 재고 확보하여 발송을 우선순위로 하고 있습니다

품절률을 낮추기 위해 지속해서 고민하고 개발을 하고 있으니 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.
2 TOP 5 [교환/반품] 반품비는 어떻게 되나요?
교환은 불가하므로 수령하신 상품에 대하여 반품을 신청해주시고, 구매를 희망하시는 상품을 새로 주문해주세요.

반품비용
발란머니(적립금)으로 환불 : 무료
국내 배송상품 반품비 : 1만 원
해외 배송상품 반품비 : 3만 원

반품 신청 기간
접수 기한 : 배송 완료일 기준으로 7일 이내
반송 기한 : 배송 완료일 기준으로 10일 이내

반품 불가항목
쥬얼리, 선글라스, 안경, 수영복, 속옷, 시계

*판매자 직배송 상품의 경우, 교환/반품비용 및 기간이 상이할 수 있으니 구매 전 참고 부탁드립니다.
*발란 프로모션 상품의 경우, 특별 할인가가 적용된 상품으로 반품이 불가합니다.
1 TOP 5 [주문] 배송과정과 기간이 궁금해요.
발란 프로모션 : 주문 후 평일 기준 3-4일 소요
발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

유럽 현지 부티크 : 주문 후 평일 기준 5-7일 소요
부티크 출고 > 해외배송 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

국내 편집샵 : 주문 후 평일 기준 3-5일(국내배송), 혹은 10-12일(해외배송) 소요
1) 국내 배송 : 국내 편집샵 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고
2) 해외 배송 : 해외 물류센터 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고
* 판매자 직배송 상품의 경우 발란 물류센터를 거치지 않고 바로 고객님께 배송됩니다.


* 현지 출고준비 및 통관상황에 따라 2-3일 더 지연될 수 있으며, 이와 같은 경우 고객님께 개별 연락드립니다.
* 일부 국내 편집샵의 경우 출고 상황에 따라 12-14일이 소요될 수 있습니다.
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