자주 묻는 질문
5 TOP 5 [취소] 왜 조금 전 구매했는데 취소가 불가능한가요?
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파트너사로 발주(주문정보 전달) 및 배송요청 이후에는 주문의 철회가 불가하므로 주문 전 해당부분에 대한 유의를 부탁드립니다.

*불가피하게 발주 이후 취소를 희망하시는 경우 반품으로 접수를 부탁드리며, 반품비용은 동일하게 발생하는 점 참고 부탁드립니다.
4 TOP 5 [주문] 주문내역을 확인하고 싶어요.
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*비회원은 [비회원 주문확인]을 통해 확인 가능합니다.
3 TOP 5 [주문] 배송과정과 기간이 궁금해요.
해외배송 : 주문 후 평일 기준 5-7일 소요
부티크 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

국내배송 : 주문 후 평일 기준 3-5일 소요
국내 파트너사 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

* 현지 출고준비 및 통관상황에 따라 2-3일 더 지연될 수 있으며, 이와 같은 경우 고객님께 개별 연락드립니다.
2 TOP 5 [교환/반품] 취소 후 환불은 언제 되나요?
무통장 결제
환불계좌 확인 후 24시간 이내

카드결제
취소 후 카드승인 3-5영업일 소요

반품
상품 회수 및 검수완료 후 결제수단으로 환불
1 TOP 5 [교환/반품] 반품비는 어떻게 되나요?
교환은 불가하므로 수령하신 상품에 대하여 반품을 신청해주시고, 구매를 희망하시는 상품을 새로 주문해주세요.

반품비용
발란머니(적립금)으로 환불 : 무료
국내 배송상품 반품비 : 1만 원
해외 배송상품 반품비 : 3만 원

반품 신청 기간
접수 기한 : 배송 완료일 기준으로 7일 이내
반송 기한 : 배송 완료일 기준으로 10일 이내

반품 불가항목
쥬얼리, 선글라스, 안경, 수영복, 속옷, 시계

*파트너사 직접배송 상품의 경우, 교환/반품비용 및 기간이 상이할 수 있으니 구매 전 참고 부탁드립니다.

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