자주 묻는 질문
15 교환/반품 배송준비중에 취소 시 비용이 발생하나요?
발주가 진행된 후, 반품 및 주문 취소 시 반품 비용이 발생합니다.

반품비용
발란머니(적립금)으로 환불 : 무료
국내 배송상품 반품비 : 1만 원
해외 배송상품 반품비 : 3만 원
14 교환/반품 교환/반품 비용은 어떻게 되나요?
교환은 불가하므로 수령하신 상품에 대하여 반품을 신청해주시고, 구매를 희망하시는 상품을 새로 주문해주세요.

반품비용
발란머니(적립금)으로 환불 : 무료
국내 배송상품 반품비 : 1만 원
해외 배송상품 반품비 : 3만 원

반품 신청 기간
접수 기한 : 배송 완료일 기준으로 7 영업일 이내
반송 기한 : 배송 완료일 기준으로 10 영업일 이내

반품 불가항목
액세서리, 선글라스, 수영복, 속옷, 시계
13 교환/반품 반품은 어떻게 신청하나요?
좌측 상단 로그인 후 [주문배송]에서 교환/반품 버튼을 클릭 후 교환/반품 접수를 해주세요.
수령 후 7일 이내 신청, 10일 이내 상품이 발란에 입고되어야 반품 및 교환이 가능합니다.
12 교환/반품 반품 절차는 어떻게 되나요?
고객센터를 통한 반품 접수 > CJ대한통운 기사님 1-2일 이내 방문 > 제품 발란 입고 > 검수 후 환불
11 교환/반품 반품 기간이 궁금해요.
수령 후 7일 이내에 접수, 접수 후 3일 이내에 발란(서울)으로 도착해야 반품이 가능합니다.
그 이외에는 반송될 가능성이 있으니 참고해주세요.

* 액세서리, 선글라스, 수영복, 속옷, 시계는 교환 및 반품불가 항목입니다.
10 교환/반품 반품이 불가한 경우가 궁금해요.
[반품불가 항목]
① 고객 귀책사유로 상품이 훼손된 경우
② 포장이 훼손된 경우 (브랜드 박스 등)
③ 구성품 일부를 분실한 경우
④ 택을 제거한 경우
⑤ 고객님의 요청에 따른 개별 주문
⑥ 반품 불가 항목 : 액세서리, 선글라스, 수영복, 속옷, 시계
9 교환/반품 반품비용은 어떻게 차감되나요?
- 카드 결제의 경우, 반품비용이 부분 차감되어 환불됩니다.
- 무통장/가상 계좌의 경우, 반품비용을 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.
- 네이버 페이 결제의 경우, 반품비용을 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.
8 교환/반품 환불은 언제 되나요?
반품 상품이 발란에 입고되면 검수 후에 1일 이내로 환불 처리 진행해드립니다.
*카드 결제, 네이버 페이 결제의 경우 환불 처리 일자로부터 영업일 기준 1-3일 이내 환불이 완료됩니다.
7 교환/반품 무료 반품은 어떻게 하나요?
결제하신 금액 전액을 발란몰 적립금으로 환불받을 경우에는 무료로 반품을 진행해드립니다.
6 교환/반품 여러 상품을 주문했는데, 부분취소 가능한가요?
부분취소 가능합니다. 단, 파트너사에서 출고가 시작된 경우 반품비용을 제외하고 환불처리가 진행됩니다.
5 교환/반품 취소신청은 어떻게 하나요?
[주문배송]에서 교환/반품 버튼을 클릭 후 취소 접수를 진행해주세요.
4 교환/반품 불량 제품을 받았어요. 어떻게 하나요?
[주문배송]에서 교환/반품 버튼을 클릭 후 교환/반품 접수를 해주세요.
발란에서 즉시 택배 접수를 해드리며 상품 하자 여부 검수 후에 교환 또는 비용 없이 반품 처리 도와드리겠습니다.

*수령 후 7일 이후에 교환/반품 신청을 하면, 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
3 교환/반품 품절되면 환불은 언제 되나요?
품절 안내 이후, 24시간 이내로 환불 처리 진행해드립니다.
*무통장으로 결제하신 고객님께서는 은행명 / 환불계좌 / 예금주명을 [고객센터 > 1:1문의]를 통해 남겨주셔야 환불 접수가 완료됩니다.
2 교환/반품 무통장으로 입금했는데, 환불은 어떻게 되나요?
[고객센터 > 1:1 문의]에 계좌번호, 은행명, 예금주명 남겨주시면 24시간 이내로 환불처리 도와드리겠습니다.
1 교환/반품 발란 계좌번호가 궁금해요.
무통장 입금 또는 반품비용을 직접 결제하시는 경우 아래 계좌로 입금을 부탁드립니다.

국민은행 / 465137-01-009450 / 주식회사 발란
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