자주 묻는 질문
16 주문 배송은 얼마나 걸리나요?
해외 배송 제품의 경우 평일 기준 3~7일 소요됩니다.
국내 배송 제품의 경우 평일 기준 3~5일 소요됩니다.

* 출고 지연 및 통관 이슈로 2-3일 더 지연될 수 있으며, 이와 같은 경우 고객님께 개별 연락드립니다.
15 주문 배송 절차가 궁금해요.
*해외배송*
부티크 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고

*국내배송*
국내 파트너사 출고 > 발란 물류센터 입고 > 검수 > CJ대한통운 출고
14 주문 신용카드 무이자 할부 되나요?
카드사 별로 상이하며, 카드사 홈페이지를 통해 무이자 할부 여부 확인이 가능합니다.
13 주문 상품권은 어떻게 복원하나요?
결제실패, 결제시도 시 자동으로 상품권이 복원됩니다.

상품권 복원이 안된 경우, [고객센터 > 1:1문의하기]에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
12 주문 결제시도는 무엇인가요?
카드사 결제 모듈 및 아이폰 보안 문제로 발생하는 결제 오류 상태입니다.
실제 카드 승인과 주문 접수가 처리되지 않았으니, 재결제가 필요합니다.

해당 주문의 상세화면에서 재구매를 해주세요.
11 주문 여러 상품을 묶음 배송으로 받을 수 있나요?
각 제품별로 판매처가 다르기 때문에 묶음 배송은 어렵습니다.
10 주문 해외 배송 가능한가요?
현재 국내배송만 가능합니다.
9 주문 주문내역은 어떻게 확인하나요?
좌측 상단 로그인 후 [주문배송]을 통해 확인 가능합니다.

*비회원은 [비회원 주문확인]을 통해 확인 가능합니다.
*네이버 페이로 결제하신 고객님은 네이버 페이 주문 내역에서 주문 확인이 가능하며, 배송 현황은 알림톡 또는 문자로 안내드립니다.
8 주문 주문 후 결제 방법을 변경하고 싶어요
결제 후 결제 정보 변경은 불가능합니다.
단, 주문 접수 단계에서는 취소 후 재주문을 통해 변경 가능합니다.
7 주문 계속 주문접수 상태인데, 어떻게 하나요?
주문자명과 입금자명이 일치해야 입금 매칭이 가능합니다.
다른 입금자명으로 입금하셨다면, [고객센터 > 1:1문의하기]에 남겨주세요. 신속하게 입금확인 처리 진행해드리겠습니다.
6 주문 결제 후 가격이 떨어졌는데, 재결제 가능한가요?
발란은 여러 파트너사의 최저가 재고가 실시간으로 업데이트되고 있기 때문에 주문 취소 후에 재주문을 부탁드립니다.
또한, 발주가 완료된 주문의 취소 시 반품비용이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.
5 주문 배송확인은 어떻게 하나요?
회원의 경우, 좌측 상단 로그인 후 [주문 배송]을 통해 확인이 가능합니다.
네이버페이 구매자 및 비회원의 경우, [비회원 주문 확인]을 통해 주문 확인이 가능하며, 배송 현황은 문자 또는 알림 톡으로 안내드립니다.
4 주문 왜 아직도 배송준비중인가요?
부티크/파트너사 출고 작업 중 또는 해외배송중인 경우에는 고객님께 '배송준비중' 상태로 보여집니다.

출고작업이 완료되는대로 해외배송이 시작되며, 주문상태는 문자로 알림드리겠습니다.
3 주문 네이버 페이에서 운송장 번호 조회가 안돼요.
배송이 시작되기 전 등록된 가송장번호로 실제 상품 배송이 진행됨과 동시에 문자로 운송장번호를 보내드리며, 발송된 운송장번호로 배송추적이 가능합니다.
2 주문 배송지 변경하고 싶어요.
출고 확정 및 국내 배송 상태에서는 배송지 변경이 어렵습니다.
주문 상태 확인 후 [고객센터 > 1:1문의하기]에 남겨주시면 배송지 변경 도와드리겠습니다.
1 주문 배송완료로 돼있는데, 아직 못 받았어요.
경비실 또는 무인 택배함에 택배가 보관되어 있을 수 있으니, CJ대한통운 기사님께 문의를 부탁드립니다.

운송장 추적 및 조회가 어려운 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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